Lexus France a remis 11 Trophées de la Qualité à des concessionnaires et réparateurs agréés, afin de récompenser les meilleurs établissements français.
Le Trophée de la Qualité
Parmi les 45 concessions françaises, votre concession Lexus – Pays Basque a été récompensée pour son excellente expérience client.
L’accueil, le service ainsi que la satisfaction des clients sont des valeurs incontournables de la marque. Elles sont au cœur de la culture japonaise et ont donné naissance à un mot : « Omotenashi ». Ce concept est basé sur l’idée de recevoir un client comme un invité chez soi et d’anticiper ses besoins, ce qui est considéré comme une preuve suprême de considération au Japon.
Depuis 2016, Lexus a mis en œuvre le “Programme 5 étoiles” afin de garantir et de continuellement améliorer l’expérience client. Tous les services, y compris la vente de véhicules neufs, d’occasion et l’après-vente, sont évalués chaque trimestre dans le réseau Lexus France, composé de 45 concessionnaires et 33 réparateurs agréés. En 2019, Lexus France a introduit le Trophée de la Qualité Lexus dans ce programme pour récompenser les concessionnaires ayant maintenu une note de 5 étoiles à chaque trimestre.
C’est début février que Lexus – Pays Basque a eu l’honneur de recevoir ce trophée, lors de la convention annuelle à Sitges en Espagne.
Votre concession à l’honneur
Lors de cette convention annuelle, Jessica TRECU a eu l’honneur de recevoir ce trophée en tant que Responsable de Marque Lexus – Groupe Clim.
Recevoir le Trophée de la Qualité Lexus n’est pas seulement un honneur, c’est le reflet de notre engagement envers nos clients. Chaque jour, nous nous efforçons de créer un environnement où chaque client se sent accueilli, écouté et apprécié, comme s’il était chez lui.
Cette récompense ne fait que renforcer notre détermination à maintenir les normes les plus élevées en matière de service client et à continuer à élever la barre de l’excellence. Nous remercions chaleureusement nos clients pour leur confiance continue, leur satisfaction reste notre plus grande récompense, et nous sommes déterminés à continuer à mériter leur fidélité.
En recevant le Trophée de la Qualité Lexus, nous nous engageons à poursuivre notre voyage vers l’excellence, à rester fidèles à nos valeurs et à continuer à offrir à nos clients une expérience qui dépasse leurs attentes.
Nous sommes impatients de continuer à vous recevoir dans notre concession avec le même dévouement et le même professionnalisme qui nous ont valu cette prestigieuse récompense !
